Recientemente se ha celebrado el tercer encuentro entre Tour Operadores y hoteleros para analizar los resultados de la temporada 2.006 en nuestro municipio.

Es una iniciativa positiva y necesaria, en la que los hoteleros han valorado la campaña de verano, en términos de ocupación, de excelente.

Valorar correctamente nuestros servicios turísticos y observar el nivel de satisfacción del cliente respecto a esos servicios, nos indica si caminamos en la buena dirección, aunque en mi opinión este análisis solo recoge una parte de esos servicios turísticos que ofrece Calvià a nuestros visitantes y que por tanto dicho balance queda incompleto de cara al análisis de los resultados globales.

Sería muy interesante hacer una valoración sobre los resultados de la llamada oferta complementaria en su conjunto, ya que en cuanto a servicios turísticos, facturación y nivel de satisfacción de los clientes, este sector suministra una buena parte de esos servicios.

Aunque Calvià es un destino maduro, que está consiguiendo mantenerse en un nivel de ocupación óptimo, y a pesar del continuo crecimiento de nuevos destinos turísticos, es para la oferta complementaria una preocupación el gasto en destino del turista según los segmentos de mercado actuales.

En lo que concierne a la gestión municipal del comercio y sin entrar en otras valoraciones sobre la misma, vemos como el Área de Turismo ha mantenido una actividad continua en la gestión que le corresponde, ocupándose de mantener todo tipo de contactos con los tour operadores y hoteleros, centrándose en incrementar y prolongar la ocupación hotelera, cuestión mas que importante para el sector turístico en general. Sin Embargo, no se puede decir lo mismo de la labor realizada en el Área de Comercio y por tanto en lo que afecta a la oferta complementaria.

La gestión en el Área de Comercio respecto a la promoción de nuestra oferta complementaria como pieza clave del comercio y la restauración, quizás por falta de medios o por que no se han dado las condiciones necesarias, ha perdido una gran oportunidad de trabajar codo a codo con el Área de Turismo para mantener ese grado imprescindible de información y colaboración, mas bien al contrario, se ha producido una división de poderes dentro de la partición de áreas, que ha ido debilitando nuestra participación activa como oferta complementaria en el contexto general del sector turístico. Por otro lado, y una vez hechos los necesarios estudios, se demostraría el hecho de que en la actualidad, esta definición de oferta complementaria, se podrá considerar como oferta básica de nuestro sistema turístico.

Creo que después del necesario balance de la temporada 2.006, el Área de Comercio, debería acometer la tarea de informar al pequeño comerciante, de motivarle como pieza clave de la continua modernización y fomentar la incorporación de nuevos productos turísticos, centrados principalmente en actividades tendentes a la mejora de nuestra oferta turística en temporada baja.

Son muchos y muy variados los servicios que se presta al turista en nuestro municipio, es pues necesario hacer este balance desde el conjunto de estos servicios y como es de sentido común, ir corrigiendo el rumbo de nuestros errores y mejorar el nivel de nuestros aciertos.

 

(*) Presidente de la Asociación de Bares y Restaurantes de Calvià